在平凡岗位上默默奉献的基层教学管理者
——记公共管理学院教学办副主任储姣娇
《习近平与大学生朋友们》一书中提到，干好基层工作要做到四点：要有兴趣、有热情，要有韧性、有耐力，要有一点儿组织能力，要有一股豁出去的干劲。习近平总书记的这一段话，一直激励着奋战在基层的工作人员。她也不例外，默默地奉献在基层教学管理岗位上，认真当好教学院长的参谋、助手，充分发挥在威廉希尔官网和师生之间桥梁纽带作用，保证了学院教学工作有条不紊地运行，提升了学院的教学水平。
—— 题记
储姣娇毕业于安徽工业大学会计学专业，硕士研究生，曾担任安徽大学江淮学院会计学专职教师和安徽建筑大学财务处科（教）研经费管理科审核会计，2019年12月起担任公共管理学院教学办副主任。多岗位工作，丰富了其工作阅历，增加了其工作技能，也使她学会了不同视角看问题，综合协调能力不断加强，养成了细心、耐心、用心、爱心和公心的“五心”品质，在学院教学办的岗位上工作起来游刃有余，深受教务处、学院领导和广大师生好评，2020年度获得公共管理学院“劳动模范”称号；学院教学工作也获得了一系列奖项。一是质量工程等教研项目立项稳居威廉希尔官网前列。2020年省级质量工程立项数为全校第三，并获得全校唯一一项特等奖，也为学院建院以来首次获得；2021年校级质量工程立项数全校排名第三；获中国建设教育协会项目立项 8 项,其中 1 项为重点项目,立项数全校排名第一。二是教学比赛获奖数在威廉希尔官网名列前茅。2020年在全校线上创新教学比赛中，2人获优秀奖（威廉希尔官网仅设优秀奖）；3人获威廉希尔官网课程思政教学比赛一等奖。2021年在安徽省青年教师讲课比赛中，1 人获一等奖，1人获三等奖；参与组织 50%的专任教师参加学院教学创新选拔赛，推荐2位教师参加全校教师教学创新比赛决赛并获三等奖。2022年在课程思政教学比赛中，学院推选4人参赛，3人成功进入决赛，1人获一等奖，占一等奖总数20%，2人获二等奖，占二等奖总数28.6%。
细心完善每一个细节
基层教学管理者发挥着重要的上传下达的协调作用，所谓“牵一发而动全身”，必须时刻保持细心，不停完善细节，一旦传达有误，就会造成教学事故，影响学院乃至威廉希尔官网的教学质量。储姣娇学会计出身，又有会计方面的工作实践，细心的品质时刻流淌在她血液之中。她细心的工作保证了公共管理学院教学过程的顺畅。她认为平时工作沟通不仅要“动口”，更要“动腿”“动手”，要经常亲自跑教务处当面沟通，以获得更高效的解决办法；口头上的工作交流需要做现场记录，及时按要求录入电脑，列出时间表按时间完成；师生反映的问题，要逐条记录，避免遗漏，并及时反映或上报。
储姣娇细心工作在档案管理上就能体现出来。由于公共管理学院没有专门资料员保管档案，历年的教学材料都由教学办保管。为了防止教学材料丢失和方便调阅，她到公共管理学院后将历年的档案材料重新梳理核对，按时间年份排序，分门别类存放于38个文件柜中，并在柜门上贴上文件标签，且同步做电子版进行登记，方便在调阅档案时能够精准定位到某个档案柜。2022年5月，赵勇老师调阅他在2018-2019-2学期《创业计划书》成绩单，储姣娇在一叠成绩单中第一时间找出；2022年6月，储叶青老师需要从教学办调阅毕业多年学生的实习报告，储姣娇在电脑上搜索电子版后，一秒钟就告知了档案存放的具体位置；2022年7月，王玉纯老师在准备优秀基层教学组织申报材料时，需要调阅自2019年至2022年上半年共5个学期的专业活动记录本，储姣娇也是第一时间就将5个学期的材料依次找齐……这样的事例不胜枚举，以致老师们都惊叹不已,说她是不是学过档案管理，否则怎么能如此精准定位，她笑着说是自学成才。
每年年底计算教学工作量时，储姣娇都在12月底及时计算出教学工作量初稿。由于教学工作量包含很多方面，包括理论教学、实践教学、毕业论文、校优指数、教研项目、教研论文等12个方面，因此需要将12张表格数据全部计算核对准确，才能尽量减少老师们的反馈。初稿第一时间在学院公示，接受每位老师的逐一反馈，再核实相关情况后依次修改再公示。经过多轮公示无异议后，报送相关职能部门签字审核，审核无误后再将课程组多位教师的整体工作量拆分到单个老师。在她细心地核算之下，公共管理学院每年教学工作量计算都是零差错。
耐心做好每一件琐事
基层教学管理人员几乎每天都要收到威廉希尔官网的文件、通知以及学生反映的问题。这些大多是一些琐粹的事情，例如选课、核算教师工作量、组织教研项目申报、检查和收集教学资料等，所以必须要有足够的耐心，才能将琐事处理得井井有条。储姣娇认为一件琐碎的事情或者是一个很小的问题，都处理得好，就是师德的彰显，是典型的服务育人，能够潜移默化地影响学生的职业道德和为人处事，所以她耐心的处理每一件琐事。一方面搭建良好的信息交流与互动平台，加强与师生之间的沟通和联系。无论是上班还是下班，只要接到电话或者看到QQ、微信上的信息，都是第一时间处理，既使是一些重复的问题，也不厌其烦地及时答复；另一方面，建立与辅导员、专业导师之间的常态沟通机制。面对学生遇到的学籍、教材等问题，特别是选课、学业警示、学分互认、课程重修、毕业审核等，主动作为，及时发布信息、关注进展、适时反馈，从而解决好、发展好、完善好每一项教学管理工作。如每学期有3轮选课，选课过程中学生都会遇到很多问题，储姣娇均能第一时间解答，不能解答的也会第一时间寻求解决办法，并在后期跟踪事情是否得到有效解决。如最近一次7月份选课，储姣娇第一时间转发威廉希尔官网通知到专业导师群、辅导员群。因为正值暑假，对于没有回复的导师和辅导员一一电话通知，确保在假期各年级学生均能第一时间收到选课通知。正式选课时储姣娇又提前一天再次提醒。截止8月5日第二轮选课结束时，专业导师QQ群里有众多导师提出的各类选课问题及储姣娇的答复，多到可以打印出几十张A4纸。
2021年公共管理学院从南校区整体搬迁至北校区。搬家公司表示档案柜太重，没办法连同档案一起搬运，要求必须将里面的所有档案全部拿出来装编织袋搬运。储姣娇耐心地将花费大量心血整理好的档案又拿出来全部重新装袋，所有档案一共装了128个编织袋。在搬运过程中，为了防止档案丢失，又亲自跟车搬运。到达北校区之后，她又耐心地花费整整一个月的时间，将编织袋中的档案再次全面核对整理，分门别类存放于档案室。
用心完成每一件任务
习近平总书记在2016年4月26日知识分子、劳动模范、青年代表座谈会上指出，“让创新成为青春远航的动力”。用心工作就是要创新。创新必须坚持“学在前面”。储姣娇一直秉承“知之为知之，不知为不知”的理念，在工作中力求做到学习工作化，工作学习化。注重学习管理知识、业务知识和写作能力，学习教学办工作的岗位职责和有关教学管理的规章制度，全面提升自身的知识结构和业务水平；同时注意掌握正确的学习方法，向领导、同事学，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实自己。2019年12月底到学院时，就承担起计算教学工作量重任。这涉及到老师的切身利益，作为一名新手，又不了解前期的情况，储姣娇当时压力巨大，但是她虚心的学习，以“勤”补“拙”，圆满地完成了工作任务。
创新还必须要善于运用资源。创新的一个前提就是要有充足的信息。信息的获得，除了平时积累外，还有善于和其他高校交流。2020年6月，储姣娇临时接到领导任务，要求调研安徽省公办本科院校《大学语文》《大学生心理健康教育》《军事理论》以及就业类课程的开课部门。她通过自己的人脉关系，在短短1天的时间内就通过电话调研了安徽省29所高校的开课单位，第一时间报送调研结果，使领导大为惊讶，高度表扬了其办事精准高效。
创新还必须以问题为导向，明晰教学办工作内容和职责范围，积极协助学院领导解决教务管理中的难题，补齐“短板”，发挥“木桶效应”。在这方面一个突出表现就是，储姣娇高度重视教学档案的管理工作。档案工作毫不起眼，看不出来成绩，但非常重要，是教学管理的基础，也是教育教学审核评估和上级检查的重点。学院教学办档案太多，查找费时费力，储姣娇将所有教学档案分学期存放文件柜，并且同步做电子版登记，方便以后查找。平时注意保存好每学期的原始教学材料，如教学日志、毕业论文、实践材料、教研室活动记录、学生成绩单等;学院有关教学方面的工作文件、申请报告等，这些材料除应交给主管部门以外，自己都留下备份（包括电子版和纸质版），以备今后核查。正是因为教学档案管理规范，所以在2020-2021 学年全校教学资料检查中表现突出。
爱心对待每一位师生
在全员育人的大背景下，基层教学管理人员充当着管理育人和服务育人角色，在处理教务事宜、解决日常问题、创新工作方法时融入“爱心”，会取得意想不到的良好效果，能够潜移默化地影响学生，让学生学会感恩、懂得关爱。储姣娇认为自己为师生服务是第一位的，自然要有“爱心”，坚持以人为本、服务至上，这是基本素养。服务不是单纯的口号，而是需要体现“真爱”。 她常常是一副笑脸，友善和蔼地出现在师生面前，想师生之所想、急师生之所急，主动作为、主动化解难题，在不违反教学管理规定的基础上，能解决的问题尽可能去解决，解决不了的问题要及时反馈，做到有始有终。
学生刘佳祺和汪妍原本是2018级学生，因休学学籍变更为2019级，休学复学后，加倍努力，课程修读进度达到2018级学生要求的标准，二人申请与2018级学生一起毕业。储姣娇得知此事后，虽然知道提前毕业手续非常繁琐，但将心比心，深知两位学生的心情，用满腔地热情去帮助他们办理各种事宜。她先咨询教务处办理提前毕业的具体手续，然后和2018级专业导师一起反复确认学生的已修学分后，确定两位学生达到了申请提前毕业的条件。由于是提前毕业，毕业手续比正常的学生更为繁琐，白天办公室人来人往，储姣娇怕审核出错，都是利用晚上加班帮助她们审核毕业材料，最终两位学生顺利提前毕业。毕业时二人也都拿着双证到储姣娇办公室分享喜悦。现在两位同学虽已毕业，但每逢节日都向储姣娇表示祝福，表达由衷的谢意。储姣娇也一直鼓励她们继续深造。在她鼓励下，两位学生都表示继续读博。
每学期排课，储姣娇也总能换位思考，不怕自己麻烦，积极的在教务处与老师之间不停的沟通，而不是由教务处简单地一排了之，把责任都推到教务处。她总是首先了解老师对上课时间、排课密度等方面的诉求，特别是身体不佳等有特殊困难老师的特殊要求，然后和教务处及时协商沟通，在不违背规章制度的情况下，尽力满足学院老师的特殊要求。同时她也站在教务处具体办事人员的角度考虑，毕竟他们是面对全校所有的老师，学生中只要有1人时间冲突，系统都无法完成排课。她将这些困难和老师们解释清楚，使双方寻求平衡点，尽力选择最佳的解决方式。
公心处理每一项工作
基层教学管理人员既是服务者，也是管理者。作为一名管理者，必须有公心，公平公正地办事。公心首先要有制度保障。储娇姣自担任教学办副主任以来，注重规范管理，参与制定《安徽建筑大学公共管理学院教学制度文件汇编》《线上教学课堂管理办法》《线上毕业论文答辩办法》《公共管理学院2022年本科毕业论文线上答辩实施方案》《公共管理学院教学档案管理制度》《公共管理学院档案资料室安全管理制度》等一系列制度，做到每个教学环节有据可依。
公心必须要有担当意识。在工作中，储姣娇不回避困难，敢于担当，每当教务处有重要事项需要通知时，总是根据学院实际情况，制作模板或操作视频，方便老师们理解。曾经也有在机关工作时间很长的人提醒她，意思是只要将通知直接及时传达给老师就行了，没有必要制定统一的模板。因为直接传达，错了是老师自己的责任，但制作统一模板，错了则是自己的责任。但储姣娇认为自己是出于公心，只要仔细阅读文件，多和教务处沟通，就不会出错，所以她依然制作统一模板，把方便留给老师。自2020年5月起，威廉希尔官网毕业资格审核新引入机审系统。储姣娇接受教务处培训后，首先就思考如何快速高效的让毕业班专业导师熟悉系统操作。她利用周末的时间了解、熟悉系统中每个选项的作用，了解各专业培养方案、执行计划等信息，在自己完全掌握操作方法之后，通过EV录屏软件，将毕业资格审查系统的原理以及具体操作方法，亲自录制了15分钟的讲解视频，通过视频给专业导师线上培训，专业导师们反馈通过直观的观看视频，就能快速掌握毕业审核系统的操作。通过预审、初审、第1轮机审和第2轮机审等多个环节，不断地发现问题和解决问题,最终保证毕业资格审核结果零差错。
日复一日的平凡岁月，默默无悔地耕耘人生，储姣娇在平凡的基层教学管理岗位上书写不平凡的人生，无怨无悔地奉献！