“勤于听，慎于说。”——《圣经》

西方有句名言：“上帝分配给我们两只耳朵，而只给我们一张嘴”。不知道大家是否有这样的疑问，就是为什么是两只耳朵一张嘴？

其中的含义我想是为了让我们在与他人交往的过程中，要用耳朵去听。因为倾听能增进彼此之间的关系，不仅是在人际交往、家庭还是在亲密关系中都尤为重要，它能使彼此之间更加信任。

如果你还在为人际交往而烦恼，我认为首先最重要的就是——学会倾听。

01

了解倾听

常言道：“会说的不如会听的…”。从繁体“聽（听）”字的结构来看，倾听不仅仅是耳朵的事情，更需要眼睛和心灵。听——包含了多方面的内容，用耳倾听、用眼观察、用心感受。

心理学研究表明，当人们专心观察时，他们能看出别人高兴，悲伤，愤怒，痛苦等情绪状态的准确率在90%以上。

所以倾听不仅仅是倾听，更是目光所及和用心感受。为此，罗纳德·B·阿德勒和教授拉塞尔·F·普罗斯特认为，真正的倾听包含以下5个要素：听到、专注、理解、回应、记忆。

在心理咨询中，有一种技术就叫——倾听。倾听是建立良好咨访关系的基本要求。只有耐心倾听，才能解决来访者得心理问题和其根源，倾听是了解问题得主要途径，是问题解决的第一步。

梁宝勇说：“咨询就是出借你的耳朵”。因此，咨询者首先应成为一名优秀的倾听者。

在交往中也是如此，倾听也是与他人建立良好关系的第一步。

02

影响人际关系的品质

你认为人际交往最重要的品质是什么？

 
美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质，排在序列最前面，受人喜爱程度最高的人格品质分别是真诚、诚实、理解、忠诚等。

而受人喜爱程度最低的人格品质是不善良、不可信、恶毒等，安德森认为真诚的人受人欢迎，不真诚的人则令人讨厌。

这与我们日常交往中很大程度上是一致的，我们都不喜欢不善良、不可信的人，相反我们最喜欢与真诚、理解他人的人交往。

而倾听往往也具备了这样一种特征，就是对别人尊重和理解。认真、用心倾听他人的人往往给人一种：“你可以放心的说，可以自由的表达，我是理解你的，就像是共情一般。”这样的真诚往往能使得双方的沟通变得融洽和顺畅。

因此，倾听能促进双方之间的关系。

03、倾听过程有那些错误需要注意？我们该如何倾听？

是的，倾听同样是需要技巧的。在倾听时我们容易出现那些错误呢？

一方面是急于下结论，轻视对方的问题，干扰、转移对方的话题甚至是作道德或正确性的判断；遇到这样的情况，不管是谁都会让对方感到很不舒服，每个人都不喜欢被打断和被指责，因此我么你需要注意。

另一方面是运用不恰当的技巧，比如问的太多。这样也同样是不利于双方的交流和表达的。

面对这样的情况，我们该如何倾听才能把握好尺度呢？

第一，在倾听时，我们需要去关注、认真、有兴趣、设身处地的表示理解，并且不带偏见和框架，无条件的尊重和接纳。比如嗯，是的，然后呢，接下来呢。

第二，是要用心听。这第一点，在与对方交流过程中，对方是可以感受得到的，不要让对方觉得你漠不关心，这样会阻碍双方的交流和表达。

第三，在倾听的过程中可以适当给予鼓励的回应，多用一些非言语的表达。这样更有利于双方的沟通和交流。

04、人际交往技巧

与他人交往的技巧是什么呢？当然最首要的就是——倾听。

我们不妨来试想一下这样的一个场景：你向对方讲述一件很重要的事，但是对方目光四处看，完全不关心、不在意，回答也很敷衍。这时你会怎么想呢？

你可能会觉得对方很不尊重你，不被重视、不被认可等等。总之，这些想法的背后是你会感到不开心，心里很不舒服。

而假设如果对方认真的倾听了，你又会感觉如何呢？

是的，没错，你可能会感觉到被尊重和认可了。人内心最深的渴望就是得到别人的尊重和认可，因此，倾听是沟通交往的关键，是所有共同的基本法则。