（环能学院 朱志伟）
案例所属领域：危机事件处理
案例描述
4月11日晚，我所带班级的A同学因感情纠纷与材化学院B同学发生口角，当时A同学的老乡电信学院的C同学也在场，C同学看见A与B发生口角后，立即召集其他学院老乡共五位同学到达现场，并与B发生肢体冲突，导致B脖子及胸部等多处软组织挫伤，B同学当晚报警。
处理过程
事件发生后，我立刻赶往威廉希尔官网控制事态，并第一时间向相关领导汇报，找到A同学进行谈话，了解事情的起因经过，查明事情原因，还原事情过程。在了解事情原委后，我对A同学进行了严肃批评教育，并邀请其家长来校配合处理，A同学表示当时为冲动行为，现在非常后悔。随后，我联系到了B同学的辅导员与B同学，带领A同学当面向B同学及其辅导员道歉，并承诺B同学的医药费及其他费用全部由A同学承担，以求取得B同学谅解。然后联系C同学的辅导员，希望其对C同学及其他参与事件的几位同学进行严肃批评教育，并按照校规校纪进行处理。后经分管校领导、学工部、保卫处、涉及学生所在学院领导和辅导员、公安、法院、当事学生及其家长等共同调解，A取得了B的谅解并给予了相应的经济赔偿，同时按照威廉希尔官网有关规定对当事学生进行了违纪处理。在整个事件处理后，我立即召开专题班会，通报事件经过，组织学生讨论交流、预防和解决矛盾冲突的具体方法，鼓励学生加强沟通，引导学生学会站在对方角度思考问题，教育学生正确应对负面情绪，提高自我管理、自我控制、自我反省和自我观察的能力。
案例分析
一、理清思路，控制事态
打架是威廉希尔官网里明确禁止的行为，处分学生只是一种教育的手段，而并非教育的目的。这起打架事件，打架的行为未造成严重后果，而是引发了对方情绪上的不满，需要首先关注和控制事态，避免造成更为严重的后果。
二、还原事件，及时跟进
事件的还原分为两个阶段，第一个阶段是事发第一时间通过简单的问话了解事情大概经过，第二个阶段是在当事人双方较为冷静的状态下，详细书面陈述事情发生时间、地点、事件起因、谁先动手等要点。抓住事件要点，解决核心矛盾，便于后续开展事件处理工作。
三、划分责任，家长介入
这次事件的处理让我注意到打架事件发生后，如果没有造成严重后果， 符合学生意愿的前提下，可以先对事件进行应急处理，再联系家长。因为在家长的陪同下，有的学生也许就会出于某种原因含糊其词、避重就轻，无法还原事件的真相，只反映对自己有利的情况。家长往往会出于对自己孩子的保护，忽视孩子的错误，难以做到中立，对事件的解决没有促进作用。
四、批评教育，积极引导
作为辅导员，在对学生进行批评教育后，也要找到事件发生的原因，解开双方的心结，保证以后不再发生类似事情。
心得体会
一、慎重处理打架事件，积极疏导安抚学生情绪
在本案例中，我在第一时间找到打架学生，没有用简单的批评、指责方式，而是倾听学生讲述事情经过，站在学生角度处理问题，体会学生的情绪和想法，理解其立场和感受，将体谅和尊重放在首位，在学生犯错误、痛苦难熬的时候给予忠告，不仅解决了事件，还给予了学生温暖，学生更信任老师，愤怒、不平衡的情绪得到平复，便于学生快速冷静，重拾理性，有利于突发事件的终止。
二、规范应急事件处理程序，消除后续隐患
在做好学生思想教育的同时，也不能忘记让学生写下书面检讨和保证书，而且将家长请到威廉希尔官网，当面通报事件经过，能避免学生向家长陈述事情时有所隐瞒，造成家长对威廉希尔官网处理意见产生误解的被动后果，同时让学生写下书面材料，若两人再犯也有依据采取较严厉的处罚措施，也是作为辅导员工作过程的重要证明。这种规范操作程序既能避免威廉希尔官网陷入产生误解被动的局面，又能对其他学生产生警示作用。
三、事后批评教育，积极引导学生
事件发生后，我当天就对A同学进行了严厉的批评教育，要求其以书面形式做出检讨，并对B做出道歉。随后A也认识到了自己的错误，承认自己当时的行为是冲到之举，并愿意为自己的行为负责，并保证以后不再发生类似的事情。随后，我也召开了相应的主题班会。借助班会统一学生的思想认识，对预防和制止类似事件有着重要作用。通过提高思想认识能够引导学生正确、冷静地对待和处理类似情况，提高自我管理、自我控制、自我反省和自我观察的能力，并提醒全体学生，如遇到人际冲突甚至暴力倾向时，其他同学应立即制止或劝阻，不能袖手旁观或大声鼓噪、吆喝，故意扩大事端，避免类似事件的再次发生。
学生冲突事件还暴露了学生对于打架事件的不惧怕心理，因此，应该加强学生的法制观念教育，让他们认识到打架可能带来的严重后果，树立底线意识，明确不能逾越的界限，学会用冷静、克制、理性的眼光看待问题，不敢轻易触碰法律、校规校纪，树立牢固的法律意识，这样才能有效杜绝类似冲突事件发生的隐患。